FAQ

3 meestgestelde vragen

Hoe werkt een Parfumado abonnement?

Je Parfumado abonnement werkt heel eenvoudig en is een verwenmomentje voor jezelf! Je creëert een account en start een abonnement. Voor 14,95 krijg je iedere maand een nieuw parfum (8ml) door de brievenbus. Het parfum is genoeg voor 30 dagen, 4 sprays per dag. Jij kiest zelf welke parfums je toevoegt aan jouw parfumkalender uit ons assortiment van ruim 450 parfums. We snappen maar al te goed dat jouw behoefte elke maand verschilt, daarom kun je bij ons jouw abonnement altijd pauzeren of annuleren.

Zijn de parfums van Parfumado authentiek?

Ja, absoluut! We werken enkel met parfums die 100% authentiek zijn, ingekocht bij geautoriseerde leveranciers of bij de merken zelf. We we werken nóóit met namaak of imitaties van parfums; een beleid dat we uitermate serieus nemen.

Zit ik vast aan een abonnement?

Nee, onze service is 100% flexibel. Je kunt jouw maandelijkse abonnement pauzeren en stopzetten wanneer jij dat wilt! Op jouw account, onder bestelgeschiedenis, kun je zelf de status wijzigen of kiezen om een maand te pauzeren. Let op: Als je voor een 6- of 12 maanden abonnement kiest, betaal je ofwel 6- of 12 maanden vooruit met korting en kun je voor die periode je abonnement niet opzeggen, maar wel pauzeren.

Abonnement

Hoe werkt een Parfumado abonnement?

Je Parfumado abonnement werkt heel eenvoudig en is een verwenmomentje voor jezelf! Je creëert een account en start een abonnement. Voor 14,95 krijg je iedere maand een nieuw parfum (8ml) door de brievenbus. Het parfum is genoeg voor 30 dagen, 4 sprays per dag. Jij kiest zelf welke parfums je toevoegt aan jouw parfumkalender uit ons assortiment van ruim 450 parfums. We snappen maar al te goed dat jouw behoefte elke maand verschilt, daarom kun je bij ons jouw abonnement altijd pauzeren of annuleren.

Welke abonnementsopties zijn er?

Het populairste abonnement is een maandelijks abonnement (14,95 per maand), die je maandelijks kunt pauzeren of annuleren. Daarnaast heb je de keuze om een 6- of 12-maanden abonnement aan te schaffen. Hier betaal je de aantal maanden in één keer vooruit, waardoor je van ons korting krijgt op je abonnement! Deze abonnementen kun je niet annuleren, maar wel pauzeren.

Ik doe langer dan verwacht met mijn parfum! Kan ik mijn abonnement een maand of langer pauzeren?

Ja, je kunt je abonnement altijd pauzeren. Als je een maand geen parfum wilt ontvangen, geef dit dan uiterlijk 8 dagen voor het verzendmoment door. Dit kun je doen door je abonnement te pauzeren via jouw account onder kopje bestellingen. Wanneer je je abonnement pauzeert, is dit voor één maand. Wil je je abonnement langer pauzeren? Dan kan dit voor maximaal 3 maanden achtereenvolgend. Na deze maand(en) wordt je abonnement automatisch weer actief. Let daarom op dat je jouw parfumkalender goed invult.

Is er een minimale abonnementsperiode? Kan ik de service een maand proberen?

Nee, onze service is 100% flexibel. Je kunt jouw maandelijkse abonnement pauzeren en stopzetten wanneer jij dat wilt. Op jouw account kun je zelf de status wijzigen of een maand pauzeren in jouw parfumkalender. Let op: Als je voor een 6- of 12 maanden abonnement kiest, betaal je ofwel 6- of 12 maanden vooruit met korting en kun je voor die periode je abonnement niet opzeggen, maar wel pauzeren.

Betaling

Wat kost een abonnement bij Parfumado?

De prijzen voor een abonnement bij Parfumado zijn afhankelijk van het abonnement dat je kiest. Ons maandelijks abonnement kost €14,95 en is maandelijks opzegbaar. Betaal je 6- of 12 maanden vooruit? Dan krijg je korting! Een 6 maanden abonnement kost teruggerekend €12,95 per maand en een 12 maanden abonnement €11,95.

Heb ik toestemming gegeven voor automatische incasso?

Bij het starten van je abonnement heb je Parfumado toestemming gegeven om automatisch af te schrijven. Wij schrijven af wanneer we je parfum naar je verzenden. Als je je abonnement op tijd stopt (vóór het sluiten van het eerstvolgende window – zie de aftellende klok onderin je parfumkalender), wordt er niks meer afgeschreven totdat jij zelf weer een aanpassing maakt in jouw account.

Zijn er nog verborgen kosten die later in rekening worden gebracht?

Nee, er zijn geen extra kosten aan verbonden. De prijzen van de abonnementen zijn inclusief bezorging en BTW. Let op: bestel je een beautyproduct? Dan kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht.

Parfum

Zijn de parfums uit de collectie authentiek?

Natuurlijk! We werken alleen met 100% authentieke parfums, die we inkopen bij erkende leveranciers of de merken zelf. We werken nooit met imitaties.

Kan ik zelf kiezen welke parfums ik wil ontvangen?

Ja, je bepaalt elke maand zelf welk parfum uit onze collectie je wilt ontvangen tot aan het lockmoment. Ga naar ‘Mijn kalender’ en voeg de geuren toe die je wilt proberen. Voor alle parfums geldt dezelfde prijs, dus wees creatief en ga op ontdekking! Heb je geen geur gekozen of wil je door ons worden verrast, dan sturen we je ons Parfum van de Maand.

Geeft Parfumado ook parfumadvies?

Ja, onze parfum experts staan klaar om je parfums te laten ontdekken die écht bij je passen! Je kunt altijd een mail sturen naar parfumadvies@parfumado.com. Laat ons weten wat jouw all time favorite is! Ook raden we aan om de parfumquiz te doen op jouw account. Aan de hand van deze quiz adviseren wij 3 verschillende parfums.

Wat is het parfum van de Maand?

Elke maand roepen onze experts een andere geur uit tot het parfum van de maand. Dat doen ze niet zomaar; we baseren onze keuze op de specifieke maand en houden rekening met nieuw uitgebrachte geuren, het seizoen en de bijbehorende feestdagen. We kondigen het parfum van de maand aan op onze socials en in onze maandelijkse nieuwsbrief. Abonneer je dus en volg ons! Je krijgt het parfum van de maand automatisch toegestuurd als je geen keuze aan ons doorgeeft.

Kan ik ook andere producten in plaats van parfum toevoegen aan mijn parfumkalender?

Ja, heb je inmiddels genoeg parfum op voorraad en wil je niet pauzeren? Kijk dan eens naar onze beauty producten die je ook kan toevoegen aan jouw parfumkalender.

Kan ik ook hele flessen bestellen?

Ja, via de Parfumado Shop verkopen wij ook enkele hele flessen parfums uit ons assortiment! Is jouw favoriet niet op voorraad? Klik dan op de ‘Notify me when back in stock’ button of neem contact met ons op.

Kan ik ook losse travelcases bestellen?

Ja, via de Parfumado Shop kun je verschillende kleuren travelcases bestellen. Ook kun je een combinatie van travelcases bestellen als Collector’s set.

Kan ik ook eenmalig een (extra) parfum bestellen?

Ja, je kunt ook eenmalig een parfum bij ons bestellen. Navigeer op onze webshops naar parfums en hier vindt je enkele parfums die we ook als losse bestelling naast een abonnement aanbieden. De parfums worden standaard geleverd met een Espresso travelcase en voor je ingepakt!

Kan ik ook parfums ruilen?

Ja, ben je al lid van onze Facebook Community? Hier zijn heel veel fans actief die graag parfums ruilen en verkopen! Ook is dit de plek om je favoriete en minder favoriete parfums met andere Parfumado fans te delen en bespreken.

Levering

Wanneer ontvang ik mijn eerste bestelling?

Parfumado werkt met twee verzendmomenten in de maand: de 1e en de 15e van iedere maand. Afhankelijk van wanneer jij je abonnement bij ons bent gestart, sturen we jouw parfum op de 1ste of de 15de van de maand toe. Start jij je abonnement 7 dagen (tot middernacht) vóór het eerstvolgende verzendmoment dan verzenden we je eerste parfum het eerstvolgende verzendmoment. Je vervolgbestellingen volgen daarna altijd op dezelfde dag in de maand. Heb je een account aangemaakt en wil je een abonnement starten? Dan staat onder het kopje overzicht in welk verzendmoment je valt.

Kan ik mijn gekozen parfum nog veranderen?

Ja, maar let op; tot 7 dagen voor de verzending (23:59) kun je je parfumkeuze nog wijzigen in jouw parfumkalender. Haal je de deadline niet? Dan is het helaas niet meer mogelijk om jouw parfumkeuze te wijzigen. Wanneer je geen parfumkeuze hebt ingevuld, ontvang je automatisch het parfum van de maand. Deze parfum selecteren we op basis van nieuw uitgebrachte geuren, het seizoen en de bijbehorende feestdagen.

Waar kan ik mijn bestelling en bestelgeschiedenis terugvinden?

Je vindt je toekomstige bestellingen onder ‘Mijn kalender’ (het kalenderpictogram rechtsboven op de website). Daar zie je elk parfum dat je tot nu toe hebt gekozen (in het verleden, nu en in de toekomst). Je ziet ook hoeveel dagen je nog hebt om je parfum voor de komende maand te kiezen. Je bestelgeschiedenis vind je op je accountpagina onder ‘Overzicht’.

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?

Je bestelling wordt afhankelijk van het verzendmoment waarin je zit, op de 1ste of op de 15de verstuurd. Afhankelijk van Post NL hoor je dit zo snel mogelijk na deze datum te ontvangen. Heb je je bestelling nog niet ontvangen, dan kun je eerst even kijken of deze aangemeld is in de Post NL App onder ‘Mijn Post’. Mocht het pakketje na een week van jouw verzendmoment nog niet binnen zijn, kun je het beste even contact opnemen met ons Customer Happiness team via contact@parfumado.com.

Wat moet ik doen met een beschadigde, verkeerde of vermiste bestelling?

We weten dat je uitkeek naar je bestelling en vinden het heel vervelend dat dit is gebeurd! Neem contact op met ons Customer Happiness Team via contact@parfumado.com. Voeg een foto bij van je beschadigde of onjuist geleverde parfum, dan komen wij met een passende oplossing.

Naar welke landen verzendt Parfumado?

Op dit moment leveren we aan Nederland, België en het Verenigd Koninkrijk. We zijn druk bezig onze landenlijst verder uit te breiden, zodat iedereen zijn of haar nieuwe favorieten kan ontdekken!

Mijn account

Hoe werkt mijn parfumkalender?

Wanneer je je aanmeldt bij Parfumado kun je parfums selecteren voor in jouw parfumkalender. Rechtsboven zie je het kalender icoontje waarbij je de parfums ook van volgorde kunt wijzigen door ze naar boven of beneden te slepen,of je kunt parfums verwijderen en toevoegen. Een week voor het verzendmoment wordt de eerstvolgende parfumkeuze definitief. Dit zie je ook in de aftellende klok onderaan de parfumkalender.

Wat is het lockmoment?

Een week voordat we je parfum versturen (7 dagen voor de verzenddag) wordt je parfumkeuze van die maand definitief. Dit noemen wij het lockmoment. Vanaf dit moment kun je helaas jouw parfumkeuze niet meer wijzigen.

Hoe kan ik mijn persoonlijke gegevens wijzigen?

Je kunt je persoonlijke gegevens wijzigen wanneer je inlogt op jouw account onder het kopje accountgegevens. Hier kun je je naam en adres wijzigen. Wil je je e-mailadres wijzigen of wachtwoord resetten? Stuur dan een mail naar ons Customer Happiness team (contact@parfumado.com).

Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

Bij Parfumado kun je stoppen wanneer jij dit wilt. Jouw maandelijkse abonnement kun je zelf annuleren op je account onder abonnement. Hier kun je bij het kopje status je abonnement de status wijzigen. Let op: heb je al betaald voor de maand waarin je je abonnement annuleert? Dan sturen we de parfum natuurlijk nog op! Wil je toch je abonnement na een tijdje weer activeren? Dan kun je je abonnement elke moment weer beginnen, welcome back!

Gifts

Kan ik iemand een abonnement van Parfumado cadeau doen?

Ja, dat kan! In onze Parfumado Shop vind je onze giftcards waarbij je kunt kiezen uit een 2, 3, 6 of 12 maanden giftcard. Daarnaast kun je zelf kiezen hoe je de giftcard wilt versturen. Dit kan zowel online als per post. Kies je voor een fysieke giftcard? Dan is het mogelijk om de giftcard te personaliseren we deze met een leuke tekst! Kies je voor een online giftcard? Dan ontvang jij of de cadeauontvanger een mail met de giftcode. Het cadeau stopt automatisch wanneer de laatste cadeaumaand is verstreken en de cadeauontvanger wordt hierover per mail op de hoogte gesteld.

Kan ik een grote bestelling plaatsen?

Natuurlijk! Of je nou gewoon gul bent of heel wat goed te maken hebt, we staan voor je klaar. Wil je meerdere cadeaubonnen kopen, neem dan contact op met ons Cadeauteam via gifting@parfumado.com. Wil je jouw medewerkers in het zonnetje zetten met Parfumado? Mail dan ons Gifting Team (gifting@parfumado.co.uk) voor een zakelijke bestelling.

Ik heb een giftcard ontvangen, hoe kan ik deze activeren?

Wat leuk dat je een giftcard hebt ontvangen! Voor het activeren van je giftcard kun je een account aanmaken en kiezen voor het starten van een maandelijks abonnement. Hier vul je je persoonlijke gegevens in en de giftcode. Pas wanneer het veld groen kleurt, is jouw giftcard verzilverd. Ga verder naar de checkout en je giftcode is ingewisseld! Let op: ook hier moet je autorisatie geven voor de maandelijkse afschrijving. Nadat het tegoed wat op je giftcard stond op is, stopt je abonnement automatisch en ontvang je van ons een mail of je jouw abonnement wilt voortzetten. We maken je natuurlijk langer blij met ons parfum- en beauty assortiment! Heb je al een lopend maandelijks abonnement bij Parfumado? Dan is de enige manier om een giftcard te verzilveren door je huidige abonnement te beëindigen en opnieuw te activeren met de giftcode. Je kunt er natuurlijk ook voor kiezen om een tweede abonnement te starten met een ander e-mailadres!

Hoelang is mijn giftcard geldig?

Een giftcard kan eenmalig gebruikt worden en heeft geen vervaldatum.

Kan ik een giftbox zelf samenstellen?

Nee, helaas is het niet mogelijk om zelf een giftbox samen te stellen. Wij hebben wel heel veel verschillende giftboxen samengesteld met onze parfum experts op basis van geurfamilie of stijl. Deze kun je vinden in onze Parfumado Shop.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Voor alle producten in onze webshop (m.u.v. single perfumes, Collector’s Sets en travelcases) ontvang je van ons een track & trace link om je bestelling te volgen.

Beautycadeau & One4All

Kan ik een BeautyCadeau of One4All gift card online bij Parfumado verzilveren?

Ja, zeker! Je kunt beide kaarten bij Parfumado online verzilveren. Ga naar shop.parfumado.com en kies uit één van onze mooie producten zoals; roomsprays, gift cards, gift sets, single parfums of full size flessen. Op dit moment is het helaas niet mogelijk om een abonnement bij Parfumado te starten met de BeautyCadeau/One4All kaart. Wil je toch lid worden? Shop dan een gift card in onze webshop en start op die manier je Parfumado abonnement!

Hoe verzilver ik de BeautyCadeau kaart bij Parfumado?

Het gebruik van jouw BeautyCadeau kaart is erg gemakkelijk; shop jouw gewenste producten, klik op "bestellen" zodat je in de check-out terecht komt. Een van de betaalmogelijkheden die aangegeven wordt is; BeautyCadeau, klik vervolgens op; bestel. Hier kan je jouw kaartnummer en pincode van de BeautyCadeau kaart invullen. Voilà.

Moet ik BeautyCadeau in één keer besteden?

Je kunt het tegoed op de BeautyCadeau kaart tot een bedrag van € 50,- gebruiken op 1 bestelling. Indien de waarde van jouw bestelling boven de € 50,- is, is het mogelijk bij te betalen met IDEAL. Indien er na jouw aankoop nog een resterend bedrag op jouw BeautyCadeau kaart staat kun je dit op een later moment besteden. Op de website van BeautyCadeau is het ook mogelijk jouw saldo te checken. De BeautyCadeau kaart kun je 2 jaar vanaf de dag van aankoop verzilveren, voor meer informatie of over de algemene voorwaarden van BeautyCadeau, verwijzen we jouw naar www.beautycadeau.nl.

Hoe verzilver ik de One4All kaart bij Parfumado?

Het gebruik van jouw One4All gift card is erg gemakkelijk; shop jouw gewenste producten, klik op "bestellen" zodat je in de check-out terecht komt. Kies bij "betalen" de credit card betalingsoptie. Deze optie is te herkennen aan het VISA logo. Vul je One4all kaartnummer, CCV code en vervaldatum in. Voilà.

Moet ik de One4All in één keer besteden?

Je kunt het tegoed op de One4All kaart tot een bedrag van € 50,- gebruiken op 1 bestelling. Wanneer jouw Parfumado bestelling een hogere waarde heeft, is het helaas (nog) niet mogelijk dit bedrag bij te betalen middels IDEAL. One4All werkt aan een oplossing hiervoor. Indien er na jouw aankoop nog een resterend bedrag op jouw One4All staat kun je dit op een later moment besteden. Op de website van One4All is het mogelijk andere vragen of jouw saldo te checken. Voor meer informatie of over de algemene voorwaarden van de One4All gift card, verwijzen we jouw naar https://www.one4all.nl.

Kortingscodes (voor vrienden)

Hoe voer ik een kortingscode in?

Bij het starten van een abonnement kun je gebruik maken van de kortingscode. Wanneer je klikt op het maandelijks abonnement verschijnt voor de knop ‘plaats order’ een leeg veld waar jij jouw kortingscode in kunt voeren. Helaas is het niet mogelijk om de kortingscode te gebruiken op een 6- en 12-maanden abonnement. De kortingscode is pas geaccepteerd als het veld groen kleurt. Daarna kom je op de betalingspagina en zie je dat de korting is verrekend.

Welke actievoorwaarden zijn verbonden aan kortingscodes?

Een kortingscode is alleen in te wisselen op een maandelijks abonnement en niet op een 6- of 12- maanden abonnement. Je kunt één kortingscode gebruiken per bestelling. Dit geldt ook op onze webshop.

Ik heb mijn code gedeeld, waar kan ik mijn reward(s) zien en wijzigen?

Wanneer je ingelogd bent op jouw account kun je onder ´nodig een vriend uit´ aan de rechterkant zien hoeveel vrienden jouw kortingscode hebben gebruikt. Hieronder staan de rewards die je zelf kunt kiezen. Let op: de rewards zijn pas zichtbaar wanneer je referral het abonnement heeft bevestigd en jouw account moet op actief staan om de reward te kunnen verzilveren (wanneer je account gepauzeerd is of gecanceled, dan ontvang je geen reward).

Ik heb mijn code gedeeld, maar ik heb nog geen reward ontvangen?

Je reward wordt pas weergegeven op je account wanneer jouw referral het abonnement heeft bevestigd. De weergegeven reward wordt meegeleverd met je aankomende bestelling.

Wat als ik mijn kortingscode ben vergeten om in te voeren?

Wat goed! Je mag nu meerdere cadeaus kiezen. Er kan slechts één cadeau per maand worden ingewisseld. Dit betekent dus dat je cadeaus over meerdere maanden verspreid zullen worden.

Wat als ik mijn kortingscode ben vergeten om in te voeren?

Wanneer je de kortingscode bent vergeten en je je abonnement al hebt geactiveerd, kunnen we alleen de kortingscode verrekenen wanneer je je abonnement direct weer annuleert en opnieuw start met de kortingscode. Je krijgt automatisch het eerst betaalde bedrag weer teruggestort op je rekening. Tijdens het heractiveren gebruik je natuurlijk de kortingscode! De korting is pas geaccepteerd als het veld groen kleurt.

Overige

Kan ik de parfums mee op reis nemen?

Ja, onze parfums zijn je ideale reisgenoot; je kunt de verstuiver van 8 ml gewoon meenemen in je handbagage. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je favoriete geur wordt ingenomen door een strenge beveiligingsmedewerker!

Contact

Liever contact met ons Customer Happiness team? Via onderstaande kanalen kun je contact met ons opnemen.

Ons team staat voor je klaar! Je kunt op de volgende manieren contact met ons opnemen: Telefoon: 020 - 261 96 76 (maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 uur). E-mail: contact@parfumado.com Parfumexperts: parfumadvies@parfumado.com